Hjälp & Support
Vanliga frågor
Paket och produkter
Vad är skillnaden mellan paket och enskilda produkter? +
Ett paket är en färdig kombination av produkter (till exempel nötkött, ris och anka) till ett fast pris. Enskilda produkter köper du styckevis. Du kan blanda båda i samma beställning.
Vad betyder att boka ett paket? +
Du lägger paketet i varukorgen och genomför beställningen som vanligt. Därefter kontaktar vi dig om leverans eller upphämtning.
Vem driver butiken? +
Butiken drivs av Framtidsallians Ekonomisk Förening (FAEF) i Göteborg.
Beställning & Betalning
Hur betalar jag? +
Du kan betala med kort (Visa och Mastercard, hanteras av Stripe) eller med Swish. Betalningen sker krypterat och du får en orderbekräftelse via e-post när betalningen är genomförd.
Kan jag ändra eller avboka min beställning? +
Kontakta oss snarast möjligt via kontaktformuläret eller info@faef.se. Mer om ångerrätt för färskvaror finns på sidan Ångerrätt.
Är det säkert att handla hos er? +
Kortbetalningar hanteras av Stripe och Swish-betalningar av Swish – vi ser eller lagrar aldrig dina kortuppgifter. Anslutningen till sajten är krypterad.
Leverans
Hur snabbt får jag min beställning? +
Efter att du lagt beställningen och betalat hör vi av oss för att komma överens om leverans eller upphämtning. Livsmedel packas och skickas så snart som möjligt.
Vad kostar frakten? +
Frakten kostar 69 kr. Vid köp över 299 kr är frakten fri.
Kan jag spåra min beställning? +
Ja, du får ett spårningsnummer via e-post när paketet skickas.
Levererar ni utomlands? +
Just nu levererar vi endast inom Sverige. Kontakta oss om du är intresserad av leverans utomlands.
Mitt konto
Hur skapar jag ett konto? +
Klicka på "Logga in / Skapa konto" i menyn och välj "Skapa konto". Det tar bara en minut och du kan direkt följa dina beställningar.
Varför ska jag skapa ett konto? +
Med ett konto sparar du din leveransadress och kan handla snabbare, se din beställningshistorik och spåra ordrar direkt på sajten.
Jag har glömt mitt lösenord. +
Klicka på "Glömt lösenordet?" på inloggningssidan. Vi skickar en återställningslänk till din e-post inom några minuter.
Reklamation
Vad gör jag om en vara är skadad eller inte fräsch? +
Kontakta oss så snart som möjligt, helst inom 3 dagar, med ett foto och ditt ordernummer. Vi ersätter varan eller återbetalar den. Se sidan Reklamation & retur.
Kan jag ångra ett köp? +
För färskvaror och livsmedel med begränsad hållbarhet gäller normalt ingen ångerrätt. Läs mer på sidan Ångerrätt.